Trenger du hjelp?
- Epost: hjelp@dagbladet.no
- Tlf: 24 00 00 24
- Åpningstider: Alle dager, 12.00-23.30
Registrering og kundeforhold
Ved registrering i spilleren blir du fotballkunde hos Dagbladet og kan glede deg til kombinasjonen av live-sendinger og redaksjonell dekning før, under og etter kamp - gjennom hele sesongen.
Kampene følger du på db.no/fotballstudio!
Foreløpig benytter Dagbladet Canal+ sin web-spiller og betalingsløsning. Samtidig utvikler vi en ny og forbedret løsning. Du registrerer deg som Dagbladet-kunde hos Canal+ nå og overføres til Dagbladet når den nye løsningen er klar.
Har du sett fotball på Dagbladet eller Canal+ før, logg deg på med ditt brukernavn og passord.
Hvordan virker Canal+spilleren?
Spilleren fungerer i oppdaterte nettlesere på PC og de fleste på Mac - Mac-brukere anbefales å benytte Firefox.
Du trenger også siste versjon av Silverlight installert.
anal+spilleren fungerer ikke på mobil -og nettbrett, men vi jobber med en forbedret løsning.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Generelt
- Hvilke regler gjelder for kjøp av produkter på Dagbladet Live?
- Vi har standard kjøps- og abonnementsbetingelser for våre produkter. Du må lese og godkjenne disse i kjøpsprosessen.
- Hvordan kan jeg følge med på det som skjer rundt livesendingene?
- På Dagbladet Live vil du finne redigerte nyheter og informasjon knyttet til de ulike aktuelle sendingene. På Tribunen kan du følge live tilbakemeldinger og meningsytringer undervegs. Delta gjerne på Tribunen og del dine ytringer om det som skjer!
- Hvorfor sendes jeg til C SPORTS når jeg har kjøpt Tippeliga-abonnement hos Dagbladet?
- Ved registrering, blir du fotballkunde hos Dagbladet. Når du bekrefter e-post-adressen din, blir du imidlertid automatisk flyttet til C Sports fordi vi foreløpig benytter Canal+ sin web-spiller og betalingsløsning. For å følge kombinasjonen av livesendinger og redaksjonell dekning før, under og etter kamp hos Dagbladet, går du til db.no/fotballstudio.
- Dagbladet utvikler i disse dager en ny og forbedret løsning. Du registrerer deg som Dagbladet-kunde hos Canal+ nå og overføres til Dagbladet når den nye løsningen er klar.
- Jeg får melding om at mailadressen min er i bruk når jeg skal registrere meg. Hvorfor?
- Du har sannsynligvis kjøpt produkter hos C Sports og/eller Dagbladet tidligere. Du ligger da i kundebasen og skal kun logge deg på med ditt tidligere brukernavn og passord.
- Kan man se kamper utenfor Norge?
- Nordmenn i utlandet med norsk kredittkort kan kjøpe abonnement på det norske fotballtilbudet.
Produkter og priser
- Hva kan jeg se på Dagbladet Live?
- Du får tilgang til ulike abonnementsløsninger, og mer kommer i tiden fremover. Fra Tippeligastart vil du kunne velge 7-dagers eller 30-dagers abonnement, i tillegg til månedsabonnement på C SPORTS. C SPORTS byr på en rekke direktesendt sport fra ulike grener som fotball, ishockey, tennis, motorsport, boksing m.m.
- Hvorfor abonnementsløsninger?
- Et abonnement sikrer at du har tilgang til det du ønsker å se til enhver tid. Du velger produkt, betaler og ser helt til du selv velger å si opp abonnementet. Med våre abonnement kan du enkelt skifte mellom ulike aktiviteter som sendes parallelt.
- Hvorfor velge 7-dagers abonnement?
- 7-dagers abonnementet er perfekt for deg som er opptatt av å følge fotballrunden, men som ikke nødvendigvis ønsker tilgang for en hel måned. 7-dagers abonnementet er gyldig for alle rundens kamper og gjelder i 7 døgn fra du kjøper det. Abonnementet fornyes automatisk med nye 7 dager inntil du selv sier det opp.
- Hvordan fungerer et 30-dagers abonnement?
- 30-dagers-billetten gjelder i 30 dager fra kjøp og fornyes automatisk etter 30 dager. Med dette produktet, er du sikret tilgang til alle Tippeligaens kamper i 30 dager fra kjøpstidspunktet og frem til du selv velger å avslutte tjenesten.
- Oppsigelse av abonnement.
- Du har ingen oppsigelsestid på abonnementet ditt hos Dagbladet LIVE utover påbegynt abonnementsperiode. Tjenesten opphører så snart du ønsker å avslutte den, gitt at du har gitt oss tydelig beskjed. Vi tilbakebetaler ikke for påbegynt periode. Har du kjøpt abonnement på kampanje med spesielle forutsetninger (for eksempel fast avtaleperiode), kan du ikke si opp kampanjeproduktet før avtaleperiodens utløp. Kontakt oss på hjelp@dagbladet.no eller ring 24 00 00 24 dersom du ønsker å avslutte ditt abonnement.
Betaling
- Hvordan betaler jeg?
- Alle abonnement må betales på forhånd - før du får tilgang til det du ønsker å se. Du kan betale med kredittkort (VISA og MasterCard). Ved fornyelse får du bekreftelse på e-post når ny betaling er trukket fra kontoen din.
- Jeg får feil ved betaling. Hva gjør jeg?
- Det kan til tider være stor pågang på betalingssystemet. Opplever du problemer, vent noen minutter og forsøk igjen. Vedvarer problemet, kontakt oss på hjelp@dagbladet.no eller ring 24 00 00 24.
Teknisk
- Bildet hakker. Hva er feil?
- Problemet kan skyldes for lav internetthastighet eller at tilkoblingen er ustabil. Det kreves minimum 1.5 Mbit/s om sendingen skal fungere optimalt. Sjekk hastigheten din på www.speedtest.net.
- Lyden er fin, men bildet hakker. Hvorfor?
- Det kan tyde på at skjermkortdriveren din er utdatert eller at maskinvareressursene for avspilling ikke er gode nok. Se systemkrav nedenfor for å sjekke om du har det som trengs.
Systemkrav
- Hvilke systemkrav gjelder for Dagbladet Live?
- Tjenesten fra Dagbladet Live krever at du har internetthastighet som ikke er lavere enn 1,5 MB, og en maskin som oppfyller følgende krav: Maskinen må ha nyeste versjon av Silverlight installert. I tillegg må den oppfylle følgende krav: PC: Prosessor: 1,6 GHz, Intel Pentium 4 eller nyere.Operativsystem: Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, eller Windows 7 med den siste Microsoft oppgradering. Minne: 512 MB (2 GB anbefales) Nettleser: Internet Explorer 6 eller nyere, Mozilla Firefox 3.0 eller nyere, Chrome 4.0 eller nyere. Mac: Prosessor: 1,6 MHz eller mer. Operativsystem: Mac OS X 10.4 "Tiger" eller nyere Minne: 512 MB (2 GB anbefales) Nettleser: Safari 3.0 eller nyere, Mozilla Firefox 3.0 eller nyere, Chrome 4.0 eller nyere. Noen uregelmessige feil kan forekomme i siste versjon av Safari og Chrome. Vi anbefaler derfor kunder som har problemer å bruke siste versjon av Firefox.
- Tjenesten vil bli tilgjengelig for mobiltlf. og nettbrett i løpet av våren.
